SPACE SPACEでは、お客様に安心して商品をお受け取り・ご使用いただけるよう、商品の返品・交換および商品不具合について、以下のとおり対応しております。

商品がお手元に届きましたら、到着後7日以内を目安に開封し、商品の状態・付属品・ご注文内容をご確認ください。

配送中に生じた破損等については、運送会社へ確認・対応を依頼できる期間に限りがあります。商品をご使用になる時期が先の場合でも、到着後はできるだけ早めに開封・確認していただきますようお願いいたします。

破損、不具合、部品不足、ご注文内容との相違等がございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームにてご連絡ください。

長期不在等の事情により7日以内の確認が難しい場合は、可能な範囲で事前にご連絡ください。

商品到着から相当期間が経過した後のお申し出については、配送時の状態や不具合の発生時期・原因等の確認が困難となるため、対応内容が異なる場合や、対応いたしかねる場合がございます。

当店で取り扱う商品は海外メーカー製品のため、製造・輸送工程上、個体差が生じる場合がございます。

また、素材や製造工程の特性により、使用に支障のない範囲で、微細な傷、わずかな色味の違い、表面状態の差、仕上がりの個体差等が見られる場合がございます。

SPACE SPACEでは、入荷後に商品の状態確認を行ったうえで販売しておりますが、すべての商品を完全に同一の外観・状態にそろえることはできません。

商品の使用に支障をきたさない軽微な個体差については、商品の特性としてご理解くださいますようお願いいたします。

なお、使用に支障をきたす破損や不具合、明らかな部品不足等については、商品の状態を確認のうえ対応いたします。

商品に不具合や破損等がございましたら、まず商品の状態を確認させていただきます。

状態確認のため、以下の写真または動画のご提供をお願いする場合がございます。

・商品全体

・不具合・破損が見られる箇所

・外箱

・梱包材および梱包状態

・配送伝票

・その他、状態確認に必要な箇所

交換やその他の対応について確認が必要となる場合がございますので、SPACE SPACEからご案内するまでは、商品・外箱・梱包材等を処分せず保管してください。

状態確認が完了するまでは、商品の状態を変化させるおそれのある清掃、研磨、薬剤の使用、加工、補修、分解等は行わないようお願いいたします。

汚れ等でないか確認する場合は、気になる箇所のみを柔らかいマイクロファイバークロスでやさしく拭き、全面を強くこすったり、広範囲を繰り返し清掃したりしないようお願いいたします。

商品の状態が変化した場合、元の状態や不具合の原因を確認することが難しくなり、対応できない場合がございます。

また、写真・動画のみでは、不具合の原因や発生時期を確認できない場合がございます。その場合は、メーカーへの確認を行うほか、商品の種類や状態に応じて、現物確認をお願いする場合がございます。

ただし、返送によって傷や破損が生じるおそれがある商品については、現物の返送をお願いせず、写真・動画等をもとに対応を判断する場合がございます。

SPACE SPACEでは、商品の修理サービスは行っておりません。

不具合が確認された場合は、商品の状態、不具合の内容、使用状況、在庫状況、メーカー（MODUSPACE）の対応可否等を確認したうえで、商品または部品の交換その他の適切な方法をご案内いたします。

不具合の内容によっては、該当する部品のみの交換となる場合があり、必ずしも商品一式の交換となるものではございません。

交換後に新たな不具合等のお申し出があった場合は、その内容、商品の状態およびそれまでの対応経緯を確認したうえで、あらためて対応方法を判断いたします。

複数回の交換を行っても問題の解決が困難であると判断した場合には、それまでの対応状況を踏まえ、以後の対応方法について個別にご案内いたします。

商品到着時の破損、不具合、部品不足、ご注文内容との相違等については、商品到着後7日以内にご連絡ください。

商品到着後7日を経過してから製品上の不具合等が判明した場合についても、商品到着日から1年間を目安としてご相談を承ります。

ただし、これは1年間の無償修理・無償交換その他の無償対応を保証するものではありません。

商品の状態、不具合の内容、使用状況、商品到着からの経過期間、メーカーの対応可否、交換商品・部品の供給状況等を確認したうえで、対応可能な方法をご案内いたします。

商品到着から一定期間が経過している場合や、不具合の内容・原因等によっては、交換商品・部品代、送料その他の費用をご負担いただく場合がございます。

費用が発生する場合は、対応前にご案内いたします。

組み立て・ご使用時の破損について

通常使用による傷や汚れ、経年変化・経年劣化のほか、組み立て方法の誤り、過度な力を加えたことによる破損、お客様による移動・加工・補修、不適切な使用等に起因する破損や不具合については、初期不良としての無償交換等の対象とならない場合がございます。

組み立ての際は、商品に付属する説明書やメーカーが案内する組み立て方法をご確認のうえ、無理な力を加えず作業してください。

商品到着日から1年を経過した商品についてもご相談いただくことは可能ですが、商品の状態、経過期間、メーカーの対応可否、部品の供給状況等により、対応できない場合がございます。

返品・交換等により商品の返送が必要となる場合は、必ず事前にSPACE SPACEまでご連絡ください。

商品の返送方法および必要に応じた集荷については、当店よりご案内いたします。

ウェブサイトや「特定商取引法に基づく表記」等に記載している所在地は、商品の返送先ではございません。

当該所在地へ商品を発送されても、SPACE SPACEでは商品を受け取ることができません。

当店から返送方法をご案内する前に、お客様ご自身の判断で商品を発送されないようお願いいたします。

必要に応じて、当店より佐川急便等の運送会社による集荷を手配いたします。

交換品がお手元に届きましたら、通常の商品と同様に、到着後7日以内を目安に開封し、商品の状態をご確認ください。

交換品に破損、不具合、部品不足等がございましたら、到着後7日以内に問い合わせフォームにてご連絡ください。

交換品についても、配送事故等の確認が必要となる場合がありますので、状態確認が完了するまでは外箱・梱包材等を保管してください。

商品に不具合がない場合の、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

ご注文前に、商品名、サイズ、仕様、数量、設置場所、搬入経路等を十分にご確認ください。

対応商品・サイズの確認について

Top Boardや各種パーツ・アクセサリー等については、商品ごとに対応するシリーズ・サイズ・仕様が異なる場合がございます。

ご購入前に、必ずお手持ちの商品に対応しているかをご確認ください。

ご注文間違い、サイズ・仕様・対応商品の確認不足、設置場所に収まらない等、お客様のご事情による返品・交換についても、原則としてお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。

OUTLET商品は、傷、汚れ、色ムラ、跡その他の外観上の状態等により、SPACE SPACEの通常販売基準を満たさなかった商品を、あらかじめその旨をご案内したうえで販売する商品です。

商品ページ等で事前にご案内している傷、汚れ、外観上の状態等を理由とした返品・交換はお受けしておりません。

商品の状態や程度には個体差があり、商品ページに掲載している写真が状態の一例である場合は、実際にお届けする商品と状態が異なる場合がございます。

ただし、事前にご案内していない重大な破損や、商品の使用に支障をきたす不具合等が確認された場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームにてご連絡ください。商品の状態を確認したうえで対応いたします。

交換対応等にあたり、海外メーカーであるMODUSPACEから商品または部品を取り寄せる場合がございます。

その場合、メーカーでの製造状況、在庫状況、国際輸送、通関その他の事情により、お届けまで長期間お待ちいただく場合がございます。

海外からの取り寄せとなるため、入荷時期を確約できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

また、メーカーによる商品の仕様変更、生産終了、部品供給終了等により、同一の商品・部品をご用意できない場合がございます。

商品の不具合、返品・交換、アフターサポート等に関するお問い合わせは、対応内容および記録を正確に残すため、原則としてお問い合わせフォームにて承ります。

お問い合わせの際は、ご注文者様のお名前、ご注文番号、不具合等の内容をご記載ください。

内容を確認のうえ、必要な確認事項および今後の対応についてSPACE SPACEよりご案内いたします。